La gestion des nuisibles évolue. Les clients attendent une plus grande transparence, les réglementations exigent une meilleure documentation et le monde devient de plus en plus numérique. City FM est une entreprise qui a compris ce changement et qui continue à se développer dans de nombreux domaines. Dans cette interview, Jason Bird explique pourquoi ils ont choisi PestScan, comment le logiciel soutient leurs opérations quotidiennes et comment il a contribué à améliorer leurs processus.
Jason Bird
City FM est une entreprise prospère de services sur le terrain qui possède une importante branche de lutte contre les parasites avec plus de 100 techniciens.
Avant d'utiliser PestScan, quels défis deviez-vous relever dans la gestion de vos opérations de lutte contre les nuisibles ?
Avant PestScan, nous nous appuyions encore largement sur des rapports papier et crayon, ce qui rendait la gestion des informations sur un grand nombre de sites plus difficile que nécessaire. La visibilité n’était pas toujours immédiate, rassembler les dossiers pour les audits pouvait prendre du temps, et partager des mises à jour claires avec les clients impliquait beaucoup de travail manuel. Nous avions besoin d’une plateforme qui rassemblerait tout en un seul endroit, qui soutiendrait nos exigences en matière de gouvernance et d’informatique, et qui refléterait la façon dont City FM gère la lutte antiparasitaire à grande échelle plutôt qu’une approche basique et universelle.
Qu'est-ce qui a permis à PestScan de se démarquer par rapport aux autres solutions que vous avez envisagées ?
Ce qui nous a vraiment frappés, c’est la combinaison d’un système solide et pratique et la volonté de l’équipe de PestScan de travailler avec nous en tant que partenaire. D’autres fournisseurs semblaient assez rigides, alors que PestScan était ouvert à l’idée d’adapter la plateforme à nos besoins opérationnels et de conformité. La piste d’audit claire, le portail client facile à utiliser et le fait que le système soit intuitif pour les techniciens ont tous été des facteurs clés, mais tout aussi important a été la certitude que la plateforme pouvait évoluer en même temps que notre entreprise.
De quelle manière PestScan a-t-il amélioré ou simplifié votre travail quotidien ?
PestScan a simplifié le travail quotidien en supprimant une grande partie des processus manuels liés aux rapports papier. Les informations sont désormais saisies en temps réel, l’historique du site est facile d’accès et les rapports sont beaucoup plus cohérents. Des fonctionnalités telles que les cartes thermiques, la création simple de plans de site et le rapport sur les tendances IPM ont contribué à réduire le temps d’administration et à faciliter la compréhension de ce qui se passe au niveau du site. Dans l’ensemble, cela a permis à l’équipe de passer moins de temps sur la paperasserie et plus de temps à se concentrer sur la gestion proactive des nuisibles et la réduction des risques.
Pouvez-vous nous citer un exemple où PestScan a sensiblement facilité votre travail ?
La façon dont nous gérons les recommandations avec nos clients en est un bon exemple. Grâce à PestScan, nous pouvons partager des rapports hebdomadaires structurés directement avec les équipes de clients seniors, ce qui permet de savoir clairement quelles actions sont nécessaires. Nous avons également travaillé avec PestScan pour développer des alertes de recommandation, de sorte que si un magasin a des recommandations qui arrivent à échéance ou qui sont déjà en retard, il reçoit une notification qui l’incite à agir. Cela permet de s’assurer que les mesures sont prises en temps voulu et de soutenir l’objectif permanent de maintenir les magasins exempts de nuisibles.
En conséquence, les problèmes sont traités plus rapidement au niveau du site, ce qui signifie que nos techniciens peuvent se concentrer sur la fourniture du service plutôt que de soulever ou de rechercher sans cesse des problèmes non résolus. La communication s’en trouve simplifiée et beaucoup plus efficace pour toutes les parties concernées.
Recommanderiez-vous PestScan à d'autres entreprises de lutte contre les nuisibles ? Si oui, pourquoi ?
Oui, nous le ferions. PestScan est pratique, facile à utiliser et soutient à la fois les équipes de terrain et les clients sans trop compliquer les choses. Il modernise les rapports, améliore la visibilité et réduit les tâches administratives, tout en étant suffisamment souple pour s’adapter aux différentes méthodes de travail. L’approche collaborative de l’équipe PestScan a également été importante, car elle signifie que le système continue à se développer en fonction des besoins opérationnels réels.
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez voir amélioré ou ajouté dans PestScan à l'avenir ?
La plupart des fonctions dont nous avons besoin sont déjà en place, et PestScan a été très réactif lorsque nous avons suggéré des améliorations. Un domaine qu’il serait utile de développer davantage est une fonction de devis qui s’intégrerait au système de facturation existant, afin de conserver l’ensemble du processus au sein d’une seule et même plateforme.
En outre, des améliorations continues des rapports, des données et de l’analyse des tendances des mouches seraient les bienvenues. Le fait que nous puissions discuter ouvertement d’idées avec l’équipe de PestScan et les voir se développer nous donne confiance dans la façon dont le système continuera d’évoluer.
Conclusion
Alors que le secteur de la lutte antiparasitaire continue d’évoluer, des entreprises comme City FM montrent ce que signifie rester en tête. En adoptant des solutions numériques et en se concentrant sur l’amélioration continue et la coopération, elles construisent une opération plus résiliente et plus professionnelle. Nous sommes non seulement ravis de travailler avec eux, mais leur expérience aide également PestScan à évoluer pour mieux répondre aux besoins des entreprises modernes de lutte antiparasitaire.
Votre entreprise utilise-t-elle PestScan ? Nous serions ravis de connaître votre expérience ! N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@pestscan.eu.