Die Schädlingsbekämpfung entwickelt sich weiter. Die Kunden erwarten mehr Transparenz, die Vorschriften verlangen eine bessere Dokumentation, und die Welt wird zunehmend digital. City FM ist ein Unternehmen, das diesen Wandel verstanden hat und in vielen Bereichen weiter wächst. In diesem Interview erklärt Jason Bird, warum sie sich für PestScan entschieden haben, wie die Software ihre täglichen Abläufe unterstützt und wie sie zur Verbesserung ihrer Prozesse beigetragen hat.
Jason Bird
City FM ist ein erfolgreiches Außendienstunternehmen mit einer großen Schädlingsbekämpfungsabteilung mit über 100 Technikern.
Vor dem Einsatz von PestScan, welche Herausforderungen hatten Sie bei der Verwaltung Ihrer Schädlingsbekämpfungsmaßnahmen zu bewältigen?
Bevor wir PestScan einsetzten, verließen wir uns noch stark auf Berichte mit Stift und Papier, was die Verwaltung von Informationen über eine große Anzahl von Standorten schwieriger machte, als es sein musste. Die Sichtbarkeit war nicht immer sofort gegeben, die Zusammenstellung von Datensätzen für Audits konnte zeitaufwändig sein, und die Weitergabe klarer Updates an Kunden war mit viel manueller Arbeit verbunden. Wir brauchten eine Plattform, die alles an einem Ort bündelt, unsere Governance- und IT-Anforderungen unterstützt und die Art und Weise widerspiegelt, wie City FM die Schädlingsbekämpfung in großem Umfang verwaltet, anstatt einen einfachen, pauschalen Ansatz zu verfolgen.
Was hat PestScan im Vergleich zu anderen Lösungen, die Sie in Betracht gezogen haben, besonders hervorgehoben?
Was uns wirklich überzeugte, war die Kombination aus einem starken, praktischen System und der Bereitschaft des PestScan-Teams, mit uns als Partner zusammenzuarbeiten. Andere Anbieter fühlten sich ziemlich starr an, während PestScan offen dafür war, die Plattform auf unsere betrieblichen und Compliance-Anforderungen zuzuschneiden. Der klare Prüfpfad, das benutzerfreundliche Kundenportal und die Tatsache, dass das System für die Techniker intuitiv zu bedienen ist, waren alles Schlüsselfaktoren, aber genauso wichtig war das Vertrauen, dass sich die Plattform mit unserem Unternehmen weiterentwickeln kann.
Auf welche Weise hat PestScan Ihre tägliche Arbeit verbessert oder vereinfacht?
PestScan hat die tägliche Arbeit vereinfacht, da viele der manuellen Prozesse, die mit der Papierberichterstattung verbunden waren, entfallen sind. Die Informationen werden jetzt in Echtzeit erfasst, der Standortverlauf ist leicht zugänglich und die Berichterstattung ist viel konsistenter. Funktionen wie Heatmaps, die einfache Erstellung von Standortplänen und der IPM-Trendbericht haben dazu beigetragen, den Verwaltungsaufwand zu verringern und die Vorgänge auf Standortebene besser zu verstehen. Insgesamt kann das Team nun weniger Zeit mit Papierkram verbringen und sich mehr auf die proaktive Schädlingsbekämpfung und die Risikominderung konzentrieren.
Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem PestScan Ihre Arbeit spürbar erleichtert hat?
Ein klares Beispiel dafür ist, wie wir Empfehlungen mit unseren Kunden verwalten. Mit PestScan können wir strukturierte Wochenberichte direkt an die leitenden Kundenteams weitergeben, so dass klar wird, welche Maßnahmen erforderlich sind. Wir haben auch mit PestScan zusammengearbeitet, um Empfehlungswarnungen zu entwickeln. Wenn in einer Filiale Empfehlungen fällig werden oder bereits überfällig sind, erhält der Kunde eine Benachrichtigung, damit er sofort handeln kann. Dies hilft bei der rechtzeitigen Erledigung und unterstützt das Ziel, die Geschäfte frei von Schädlingen zu halten.
Das bedeutet, dass unsere Techniker sich auf die Erbringung der Dienstleistung konzentrieren können, anstatt immer wieder ungelöste Probleme anzusprechen oder zu verfolgen. Die Kommunikation ist einfacher und für alle Beteiligten viel effektiver geworden.
Würden Sie PestScan an andere Schädlingsbekämpfungsunternehmen weiterempfehlen? Wenn ja, warum?
Ja, das würden wir. PestScan ist praktisch, einfach zu bedienen und unterstützt sowohl Außendienstmitarbeiter als auch Kunden, ohne die Dinge zu sehr zu verkomplizieren. Es modernisiert die Berichterstattung, verbessert die Sichtbarkeit und reduziert den Verwaltungsaufwand, ist aber dennoch flexibel genug, um sich an unterschiedliche Arbeitsweisen anzupassen. Der kooperative Ansatz des PestScan-Teams war ebenfalls wichtig, da er bedeutet, dass sich das System im Einklang mit den tatsächlichen betrieblichen Anforderungen weiterentwickelt.
Gibt es etwas, das Sie in PestScan in Zukunft gerne verbessert oder hinzugefügt sehen würden?
Die meisten Funktionen, die wir benötigen, sind bereits vorhanden, und PestScan war sehr entgegenkommend, als wir Verbesserungen vorgeschlagen haben. Ein Bereich, den wir gerne weiterentwickeln würden, ist eine Angebotsfunktion, die mit dem bestehenden Fakturierungssystem zusammenarbeitet, um den gesamten Prozess auf einer Plattform zu halten.
Darüber hinaus wären weitere Verbesserungen bei der Berichterstattung und den Dateneinblicken sowie der Fliegen-Trend-Analyse willkommen. Die Tatsache, dass wir in der Lage sind, Ideen offen mit dem PestScan-Team zu diskutieren und zu sehen, wie sie entwickelt werden, stimmt uns zuversichtlich, dass sich das System weiter entwickeln wird.
Fazit
Während sich die Schädlingsbekämpfungsbranche weiter entwickelt, zeigen Unternehmen wie City FM, was es heißt, an der Spitze zu bleiben. Indem sie digitale Lösungen einsetzen und sich auf kontinuierliche Verbesserung und Zusammenarbeit konzentrieren, bauen sie einen widerstandsfähigeren und professionelleren Betrieb auf. Wir freuen uns nicht nur über die Zusammenarbeit mit ihnen, sondern auch darüber, dass ihre Erfahrung PestScan dabei hilft, sich weiterzuentwickeln, um die Anforderungen moderner Schädlingsbekämpfungsunternehmen besser zu erfüllen.
Verwendet Ihr Unternehmen PestScan? Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören! Schicken Sie uns eine E-Mail an info@pestscan.eu.